Liên hệ đội ngũ nhân viên hỗ trợ của trang web như thế nào để nhanh chóng và an toàn? Giải trí ở web cá cược trực tuyến không tránh khỏi những vấn đề rủi ro, trục trặc và đó cũng là lý do bộ phận CSKH được thành lập. Dưới đây, Topgamebai sẽ hướng dẫn chi tiết về những cách thức kết nối với tổng đài viên tiện lợi nhất.
3 cách thức liên hệ hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ ngay khi bạn gặp các sự cố phát sinh trong quá trình trải nghiệm. Hiện trang web chúng tôi cung cấp rất nhiều phương thức kết nối tiện lợi khác nhau. Cùng xem qua 3 mục dưới đây để biết cách thực hiện cho đúng quy chuẩn.
Kết nối với tổng đài viên qua khung chat trực tuyến
Khung chat là cách nhanh nhất để bạn kết nối với nhân viên hỗ trợ. Phương thức này phù hợp để sử dụng khi bạn cần phản hồi tức thì. Ngay trên trang chủ trang web luôn có mục khung chat hiển thị ở góc phải, bạn chỉ click vào đó và nhập vấn đề cần được giải quyết. Nhân viên sẽ trả lời từ 1 đến 3 phút tính từ thời điểm nhận yêu cầu của bạn.
Gửi qua email của trang web để bộ phận CSKH tiếp nhận
Liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email nếu bạn cần xử lý thông tin nhanh, gửi hình ảnh minh chứng. Liên lạc qua email thích hợp cho các vấn đề phức tạp như kiểu khiếu nại, báo lỗi hệ thống,…Thời gian nhân viên phản hồi giao động từ 1 đến 6 tiếng trong giờ hành chính.
Liên hệ nhân viên Topgamebai qua số điện thoại Hotline
Đối với các trường hợp khẩn cấp, bạn có thể gọi ngay vào số Hotline của chúng tôi để được hỗ trợ tức thì. Chẳng hạn với những sự cố tài khoản bị khóa, giao dịch gặp trục trặc,…các vấn đề không thể chờ đợi lâu. Lưu ý thời gian gọi điện cho tổng đài viên từ 7H00 đến 23H00 mỗi ngày.
Các tình huống cần đến dịch vụ liên hệ trang web
Người chơi cần phải biết lúc nào nên nhờ đến sự hỗ trợ của tổng đài viên để có quá trình trải nghiệm tốt hơn. Một số tình huống cụ thể thường gặp nhất mà chúng tôi được thành viên yêu cầu xử lý như:
Sự cố nạp rút tiền bị trì trệ
Đây là tình huống phổ biến mà người chơi thường gặp phải. Ngay khi gặp lỗi, bạn vui lòng chụp ảnh màn hình và gửi lập tức cho bộ phận CSKH để được hỗ trợ. Chẳng hạn với vài vấn đề như:
- Nạp tiền hoàn tất nhưng không thấy số dư hiển thị trên ví game.
- Lệnh rút tiền bị treo quá lâu, vượt quá thời gian trang web cam kết.
- Hệ thống hiển thị lỗi khi người chơi thực hiện giao dịch.
Tài khoản truy cập bị khóa hoặc hạn chế một số tính năng
Liên hệ ngay cho nhân viên nếu bạn bị giới hạn quyền truy cập tài khoản do vi phạm chính sách. Trường hợp này bạn cần cung cấp thông tin đăng ký chính xác để tổng đài viên xác minh. Một số sự cố về tài khoản thường gặp như:
- Không thể đăng nhập dù đã đúng mật khẩu.
- Tài khoản thành viên bị vô hiệu hóa tạm thời.
- Mất quyền truy cập game hoặc điểm tích lũy.
Cần tư vấn các khuyến mãi và sự kiện của trang web
Các chương trình khuyến mãi của chúng tôi rất đa dạng và thường xuyên được cập nhật mới liên tục. Do đó có thể người chơi chưa nắm bắt được hết những sự kiện đang diễn ra. Một số vấn đề mà đa phần thành viên đều cần đến nhân viên tư vấn về ưu đãi như:
- Cách thức nhận quà, vòng quay may mắn.
- Hỏi về điều kiện tham gia sự kiện ưu đãi.
- Tư vấn cách tối ưu tiền khuyến mãi khi nạp thẻ.
Người chơi cần lưu ý điều gì khi liên hệ hỗ trợ?
Người chơi cần phải thực hiện quy trình liên lạc đúng cách để tránh mất thời gian xử lý của cả đôi bên. Một số lưu ý nên chú trọng trước khi nhờ đến sự hỗ trợ của tổng đài viên như:
Chuẩn bị thông tin cá nhân trước khi kết nối
Thành viên cần chuẩn bị một số thông tin cơ bản như tên tài khoản, thời gian phát sinh lỗi, mô tả cụ thể vấn đề gặp phải,…Điều này sẽ giúp nhân viên xác minh nhanh, đồng thời đưa ra hướng dẫn cách khắc phục hiệu quả nhất cho bạn.
Luôn giữ thái độ hợp tác, lịch sự khi trao đổi
Dù gặp sự cố nghiêm trọng bạn phải luôn giữ thái độ bình tĩnh, hòa nhã liên hệ đến nhân viên tư vấn. Yếu tố lịch sự sẽ giúp bạn được ưu tiên xử lý nhanh và tạo mối quan hệ tốt với trang web. Cụ thể:
- Không nên dùng lời lẽ xúc phạm hoặc đe dọa.
- Không gửi yêu cầu hỗ trợ qua nhiều kênh cùng lúc tránh quá tải.
- Tuân thủ đúng theo sự chỉ dẫn của bộ phận hỗ trợ.
- Hợp tác trả lời những câu hỏi của tổng đài viên để tìm ra nguyên nhân sự cố và cách giải quyết thuận tình nhất.
Kết luận
Liên hệ với nhân viên chúng tôi vô cùng đơn giản chỉ với vài thao tác. Bạn nên lưu lại những cách kết nối này để sử dụng khi cần thiết đến. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Topgamebai luôn trong tâm thế sẵn sàng, giải đáp mọi thắc mắc của bạn nhanh chóng và chuyên nghiệp.